联系支持

联系支持前，建议先准备完整上下文。信息越完整，排查越快。

建议提供的信息

• 账号手机号或登录账号。
• 当前品牌项目名称。
• 问题发生页面。
• 问题发生时间。
• 操作步骤。
• 错误提示截图。
• 相关 ID，例如监测 Run ID、审计 ID、报告 ID、文章 ID。

不同问题的补充信息

监测问题：

• 监测任务名称。
• 具体平台。
• 失败的 Prompt。
• 采集明细截图。

内容问题：

• 文章标题。
• 文章状态。
• 生成失败提示。
• 是否使用了知识资产或写作基座。

报告问题：

• 报告类型。
• 生成时间。
• 失败提示。
• 是否为月度报告。

联系前自查

• 是否重新登录测试过。
• 是否切换到了正确品牌。
• 是否超过套餐额度。
• 是否只是后台任务仍在排队。
• 是否有网络或第三方平台临时异常。

数据安全

提交问题时，不要发送密码、验证码、客户隐私数据或未脱敏的敏感内容。